Conditions générales d'utilisation

1. Introduction

Bienvenue sur le site de Samurai Football, à l'adresse https://samurai-football.com. En accédant à ce site web et en utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Ces conditions visent à encadrer l'utilisation de notre site, les services que nous proposons, ainsi que les transactions effectuées sur notre plateforme.

2. Utilisation du site

Le site https://samurai-football.com est accessible à toute personne ayant accès à Internet. L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière responsable, en conformité avec les lois en vigueur et les présentes CGU. Toute tentative de fraude, d'utilisation abusive ou illicite de nos services pourra entraîner des poursuites judiciaires et la suspension immédiate de l'accès au site.

3. Politique de livraison

a. Expédition et suivi de commande

Nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes passées sur notre site, à l'exception des Mystery Box et t-shirts de mangas.

Une fois votre achat confirmé, un lien de suivi vous sera envoyé par email dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont généralement estimés entre 7 et 14 jours ouvrés, mais peuvent varier selon les conditions des transporteurs.

Vous avez la possibilité de suivre votre commande à tout moment sur notre page dédiée. Nous collaborons avec différents transporteurs, tels que La Poste (Colissimo), Chronopost, Colis Privé, ColiColi, DHL, DPD et FedEx, ainsi que les services postaux nationaux (Australia Post, Canada Post, USPS, Royal Mail, etc.).

Conformément à la législation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Toute demande de remboursement doit respecter les conditions indiquées dans notre politique de remboursement.

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@samurai-football.com, ou via notre formulaire de contact.

b. Garantie de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre colis au-delà de 30 jours ouvrés, et qu’il n’est pas confirmé comme « livré » par le transporteur, nous nous engageons à réexpédier votre commande sans frais supplémentaires, sauf si vous préférez explicitement un remboursement.

Veuillez noter que Samurai Football ne peut être tenu responsable d’une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos informations de livraison lors de la commande. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte dans le cas où l’adresse fournie s’avérerait erronée ou incomplète.

c. Frais de douane

Il est rare, mais possible, que des frais de douane ou des taxes à l’importation soient exigés dans certains pays. Ces éventuels frais restent à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison.

• Refus de colis : Si vous décidez de ne pas régler ces frais et refusez le colis, celui-ci nous sera renvoyé. Dès réception, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
• Frais réglés par l’acheteur : Dans le cas où vous réglez les frais de douane, vous pouvez nous contacter pour demander un geste commercial. Conformément à notre politique, nous vous offrirons alors un bon d’achat équivalent au montant réglé pour les frais de douane, utilisable sur une prochaine commande (à hauteur de 30€ maximum).

Nous vous conseillons de vous informer auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les réglementations en vigueur avant de finaliser votre commande.

d. Politique commerciale en cas de retard

• Délai de 14 jours ouvrés : Si votre colis n’est pas livré au-delà de 14 jours ouvrés, nous vous offrons un avoir de 7€ à valoir sur une prochaine commande.
• Délai de 30 jours ouvrés : Au-delà de 30 jours ouvrés, nous vous proposons au choix un remboursement intégral ou une réexpédition de votre commande sans frais supplémentaires.

Pour toute demande d’information ou réclamation, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@samurai-football.com. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter toute l’assistance nécessaire.

4. Politique de remboursement

a. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous avez la possibilité de retourner tout produit non personnalisé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour initier un retour, remplissez notre formulaire de contact.

Pour que votre demande puisse être traitée, il est impératif que le produit retourné soit dans son état neuf, avec ses étiquettes d'origine intactes. Vous pourrez choisir entre un échange ou un remboursement, effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Notez que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.

b. Maillots personnalisés

Conformément au 3° de l'article L221-28 du Code de la consommation, en vigueur dans l'Union Européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés. Par conséquent, les maillots floqués ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

En cas d'erreur ou d'omission dans la personnalisation demandée par le client, Samurai Football ne pourra être tenu responsable, et le produit ne sera pas remboursable. Nous recommandons de vérifier minutieusement les détails de votre commande avant de la valider. Vous pouvez demander la modification de votre personnalisation à tout moment en remplissant notre formulaire de contact, tant que votre commande n'a pas encore été traitée.

c. Engagement éthique dans la personnalisation des maillots

Nous accordons une grande importance à la personnalisation des maillots en respectant des normes éthiques strictes. Par conséquent, nous nous réservons le droit de refuser l'impression de noms ou de messages inappropriés. Dans un tel cas, nous proposerons soit d'annuler la commande et de rembourser le client, soit d'expédier le produit sans personnalisation et de rembourser les frais de personnalisation.

5. Politique de confidentialité

Votre vie privée est essentielle pour nous. Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Nous nous engageons à ne pas vendre, échanger ou transférer vos informations personnelles à des tiers, sauf dans le cadre nécessaire pour traiter vos commandes ou si la loi l'exige.

Pour plus d'informations sur la protection de vos données, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de confidentialité.

6. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site https://samurai-football.com, qu'ils soient visuels ou sonores, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est strictement interdite.

7. Modification des CGU

Samurai Football se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification via une notification sur le site. L'utilisation continue du site après la publication des modifications implique l'acceptation des nouvelles CGU.

8. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par la législation française et européenne. En cas de litige, et après avoir tenté de résoudre le conflit à l'amiable, seuls les tribunaux français seront compétents pour statuer.