Politique de livraison

a. Expédition et suivi de commande

Nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes passées sur notre site, à l'exception des Mystery Box et t-shirts de mangas.

Une fois votre achat confirmé, un lien de suivi vous sera envoyé par email dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont généralement estimés entre 7 et 14 jours ouvrés, mais peuvent varier selon les conditions des transporteurs.

Vous avez la possibilité de suivre votre commande à tout moment sur notre page dédiée. Nous collaborons avec différents transporteurs, tels que La Poste (Colissimo), Chronopost, Colis Privé, ColiColi, DHL, DPD et FedEx, ainsi que les services postaux nationaux (Australia Post, Canada Post, USPS, Royal Mail, etc.).

Conformément à la législation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Toute demande de remboursement doit respecter les conditions indiquées dans notre politique de remboursement.

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@samurai-football.com, ou via notre formulaire de contact.

b. Garantie de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre colis au-delà de 30 jours ouvrés, et qu’il n’est pas confirmé comme « livré » par le transporteur, nous nous engageons à réexpédier votre commande sans frais supplémentaires, sauf si vous préférez explicitement un remboursement.

Veuillez noter que Samurai Football ne peut être tenu responsable d’une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos informations de livraison lors de la commande. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte dans le cas où l’adresse fournie s’avérerait erronée ou incomplète.

c. Frais de douane

Il est rare, mais possible, que des frais de douane ou des taxes à l’importation soient exigés dans certains pays. Ces éventuels frais restent à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison.

• Refus de colis : Si vous décidez de ne pas régler ces frais et refusez le colis, celui-ci nous sera renvoyé. Dès réception, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
• Frais réglés par l’acheteur : Dans le cas où vous réglez les frais de douane, vous pouvez nous contacter pour demander un geste commercial. Conformément à notre politique, nous vous offrirons alors un bon d’achat équivalent au montant réglé pour les frais de douane, utilisable sur une prochaine commande (à hauteur de 30€ maximum).

Nous vous conseillons de vous informer auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les réglementations en vigueur avant de finaliser votre commande.

d. Politique commerciale en cas de retard

• Délai de 14 jours ouvrés : Si votre colis n’est pas livré au-delà de 14 jours ouvrés, nous vous offrons un avoir de 7€ à valoir sur une prochaine commande.
• Délai de 30 jours ouvrés : Au-delà de 30 jours ouvrés, nous vous proposons au choix un remboursement intégral ou une réexpédition de votre commande sans frais supplémentaires.

Pour toute demande d’information ou réclamation, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@samurai-football.com. Nous sommes à votre disposition pour vous apporter toute l’assistance nécessaire.