FAQ
Vous avez une demande sur notre site ou un maillot du Japon ? Voici une sélection des questions les plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement.
↩️ Puis-je retourner mon maillot du Japon s'il ne me plaît pas ?
Oui, les retours sont possibles sous 14 jours après réception, à condition que le maillot soit non porté, non lavé, et avec ses étiquettes encore attachées. En revanche, les maillots avec flocage ne sont pas éligibles au retour.
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 7 à 14 jours ouvrés après expédition. Dans certains cas, notamment selon le pays de livraison, les contrôles douaniers ou la période de l’année, l’acheminement peut prendre un peu plus de temps.
🔍 Le suivi de ma commande ne s'actualise pas, que faire ?
Il est normal que le suivi reste parfois inchangé pendant quelques jours. Selon votre pays de destination, le numéro d'acheminement que vous recevez est celui de votre transporteur local, les détails du suivi s'afficheront une fois que le colis sera entre ses mains. L'absence de mise à jour ne signifie pas que votre colis n'est pas expédié ou qu'il ne bouge pas.
🔴 Mon colis est perdu, que faire ?
Ce type de situation reste extrêmement rare. Si votre colis est déclaré perdu ou endommagé par le transporteur, vous êtes couvert par nos garanties et notre équipe vous accompagne pour trouver une solution adaptée (réexpédition ou remboursement). En revanche, Samurai Football ne peut pas être tenu responsable en cas d’erreur dans l’adresse renseignée au moment de la commande. Pensez donc à bien vérifier vos informations de livraison avant validation.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), et d’autres méthodes (ex. Apple Pay, Google Pay). Notre site utilise un chiffrement SSL pour sécuriser toutes vos données de paiement.