Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 01/10/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.samurai-football.com.

Elles définissent les droits et obligations respectifs de Samurai Football et de ses clients, dans le respect du droit européen et des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Article 1 — Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent aux commandes effectuées sur le site Samurai Football par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

Les conditions en vigueur au moment de la validation de la commande sont celles applicables à celle-ci. Les modifications ultérieures des CGV ne produisent pas d'effet rétroactif sur les contrats déjà conclus, sauf accord valable des parties ou disposition légale contraire.

Article 2 — Produits proposés

Samurai Football commercialise des maillots conceptuels et accessoires inspirés de l'univers du football, de la culture japonaise et de différents univers graphiques.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives, notamment :

• le design et les éléments visuels ;

• les tailles et déclinaisons disponibles ;

• les options de personnalisation ;

• le prix ;

• les informations utiles concernant la préparation et la livraison.

Le client est invité à consulter attentivement les descriptions, les guides des tailles et les différentes photographies avant de commander.

Samurai Football ne peut garantir l'adéquation d'un produit à des attentes particulières qui n'auraient pas été expressément communiquées et acceptées avant la commande.

Toutefois, cette disposition ne limite pas les obligations légales de conformité du vendeur.

Article 3 — Visuels, photographies et variations

Samurai Football apporte un soin particulier à la présentation de ses produits.

Les visuels peuvent présenter de légères variations de rendu liées notamment à la luminosité, aux réglages des écrans, à la perception des couleurs ou aux procédés de fabrication.

Ces différences peuvent concerner des nuances de couleur, des contrastes ou des aspects visuels mineurs, à condition qu'elles ne constituent pas un défaut de conformité au regard de la description contractuelle du produit et des critères légaux applicables.

Le client est invité à contacter le service client avant commande lorsqu'une caractéristique particulière est déterminante pour son achat.

Article 4 — Prix et moyens de paiement

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Le montant total dû est présenté avant confirmation du paiement. Il comprend les produits commandés, les options de personnalisation, les éventuels frais de livraison et les réductions applicables.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse. Ils peuvent notamment comprendre les cartes bancaires, Apple Pay et Google Pay, selon les solutions effectivement activées.

La commande est confirmée après validation du paiement et acceptation de celle-ci par Samurai Football.

Samurai Football se réserve le droit de procéder à des vérifications de sécurité proportionnées en cas d'anomalie de paiement ou de suspicion objectivement justifiée de fraude.

Article 5 — Commandes et formation du contrat

Le client sélectionne les produits, leurs caractéristiques et, le cas échéant, les options de personnalisation souhaitées.

Avant validation définitive, il dispose de la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de corriger les erreurs de saisie.

La validation du paiement matérialise l'engagement du client à payer sa commande.

Une confirmation est adressée à l'adresse électronique fournie.

Samurai Football peut refuser ou annuler une commande en présence d'un motif légitime, notamment une indisponibilité du produit, une impossibilité objective d'exécuter la commande ou une suspicion sérieuse et documentée de fraude.

En cas d'annulation d'une commande payée, les sommes dues au client sont remboursées conformément aux règles applicables.

Article 6 — Préparation et expédition

Les commandes sont préparées auprès des partenaires de fabrication et de logistique de Samurai Football, situés en Asie (Chine, Japon et Taiwan) ou en Europe (France, Allemagne).

Les délais habituels de préparation sont de 2 à 4 jours ouvrés, sauf indication différente communiquée au client.

Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des articles, des personnalisations et de circonstances particulières.

Les commandes peuvent être acheminées par transport international et transiter par différents centres logistiques avant leur arrivée dans le pays de destination.

Le client est informé du délai de livraison applicable avant la conclusion du contrat.

Article 7 — Délais de livraison

Pour les destinations habituellement desservies, le transport s'effectue généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après expédition.

Certaines destinations peuvent nécessiter un délai plus long, notamment :

• les États-Unis : généralement 10 à 20 jours ouvrés ;

• le Portugal, le Luxembourg, Chypre, Israël et certains territoires d'outre-mer : généralement 12 à 24 jours ouvrés selon les itinéraires et les plateformes de transit.

Les délais propres à chaque destination, lorsqu'ils diffèrent des délais généraux, sont indiqués au client avant la conclusion du contrat.

Les périodes de forte activité, contrôles douaniers, perturbations logistiques, jours fériés ou incidents de transport peuvent occasionner des retards.

Ces événements ne dispensent pas automatiquement Samurai Football de ses obligations légales de livraison.

En cas de dépassement du délai contractuel, le client dispose des droits prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment en matière d'exécution, de résolution du contrat et de remboursement.

Geste commercial pour retard

Pour les destinations relevant du délai standard de 7 à 14 jours ouvrés, lorsqu'une commande n'est pas livrée à l'issue du quatorzième jour ouvré après expédition, Samurai Football peut accorder, sur demande, un crédit commercial de 7€ utilisable lors d'une prochaine commande.

Ce crédit est facultatif et indépendant des droits légaux du consommateur.

Aucun crédit commercial ne remplace les obligations légales de livraison, de résolution du contrat ou de remboursement.

Article 8 — Modalités de livraison et absence de signature

Les expéditions standard de Samurai Football sont organisées selon un système de livraison en boîte aux lettres.

Sauf indication contraire expressément communiquée au client, la signature manuscrite ou électronique n'est pas une formalité requise dans le parcours de livraison standard.

Les modalités matérielles de remise demeurent déterminées par le transporteur et les procédures applicables dans le pays concerné.

Le suivi fourni par le transporteur constitue la référence opérationnelle utilisée par Samurai Football pour enregistrer les étapes de livraison.

Lorsqu'un colis est déclaré livré par le transporteur, le système de suivi de Samurai Football enregistre ce statut.

Conformément aux dispositions légales relatives au transfert des risques, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Article 9 — Colis indiqué livré mais contesté

Lorsqu'un colis apparaît comme livré dans le suivi du transporteur mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, Samurai Football met en œuvre une procédure de vérification.

Cette procédure peut notamment comprendre :

• la consultation des données de suivi ;

• la vérification de l'adresse enregistrée ;

• l'examen des dates et événements logistiques ;

• une demande de vérification auprès du transporteur ;

• l'examen des justificatifs disponibles, notamment photographie de dépôt, données de géolocalisation, attestation de remise ou autre élément pertinent ;

• une demande de précisions concernant les circonstances de livraison.

Le client est invité à vérifier les lieux de dépôt habituels, sa boîte aux lettres, les éventuels points de réception autorisés et, lorsque cela est pertinent, auprès de son entourage ou des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis.

Ces vérifications sont destinées à faciliter le traitement de la réclamation et ne constituent pas une condition supplémentaire faisant obstacle à l'exercice des droits légaux du consommateur.

Samurai Football examine les informations communiquées par le transporteur et celles apportées par le client.

En fonction des éléments disponibles et des règles applicables, une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution adaptée peut être proposé.

Samurai Football peut également décider d'accorder un geste commercial exceptionnel, indépendamment de toute obligation légale.

Un geste commercial accordé dans un dossier particulier ne constitue pas un engagement à appliquer systématiquement la même mesure aux réclamations ultérieures.

Article 10 — Adresse incorrecte, incomplète ou non exploitable

Le client est tenu de fournir les informations nécessaires à la bonne exécution de la livraison.

Il lui appartient notamment de vérifier :

• son nom et son prénom ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le code postal et la ville ;

• le pays de destination ;

• les éventuels compléments indispensables tels qu'un bâtiment, un étage, un appartement ou un code d'accès.

Pour les expéditions internationales, le client est invité à communiquer une adresse comportant des caractères latins lorsque le transporteur ou le système logistique l'exige pour identifier et traiter correctement la destination.

Lorsque l'adresse saisie est incomplète, ambiguë, incorrecte ou techniquement inexploitable, Samurai Football peut suspendre temporairement la préparation ou l'expédition afin de demander une confirmation.

Le client peut communiquer une correction en répondant directement aux messages du service client.

Si les informations nécessaires ne sont pas transmises et que la commande ne peut être exécutée, Samurai Football peut procéder à son annulation et au remboursement des sommes dues conformément au droit applicable.

Lorsque le colis a déjà été expédié, une modification d'adresse n'est pas garantie.

Si une erreur imputable au client entraîne des frais supplémentaires de transport ou de réexpédition, ceux-ci peuvent lui être proposés sur la base des coûts réellement supportés, sous réserve de ses droits légaux.

Aucun frais forfaitaire injustifié ne sera automatiquement appliqué.

Article 11 — Frais de douane et taxes locales

Samurai Football organise ses expéditions afin de limiter, lorsque cela est possible, les formalités et coûts supplémentaires à la réception.

Néanmoins, certaines destinations peuvent être soumises à des formalités douanières, des droits d'importation ou des taxes spécifiques.

Samurai Football s’engage à rembourser ces frais dans la limite de 50% du montant total de la commande (demande à soumettre par mail dans un délai de 14 jours après la date de livraison).

Samurai Football recommande à ses clients de vérifier l'origine des messages relatifs aux paiements douaniers afin d'éviter les tentatives de fraude ou d'usurpation de l'identité d'un transporteur.

Article 12 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

En cas de livraison de plusieurs biens d'une même commande séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables.

Pour exercer ce droit, le client peut contacter :

contact@samurai-football.com

Article 13 — Conditions et frais de retour

Après notification de sa rétractation, le client doit renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours, sauf modalités particulières légalement applicables.

L'adresse de retour est communiquée par mail, après votre demande.

Le client est invité à joindre son numéro de commande afin de permettre l'identification et le traitement de son retour.

Dans le cadre d'une rétractation ordinaire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les produits peuvent être examinés et essayés dans la mesure nécessaire pour apprécier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.

Le client peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen, dans les conditions prévues par la loi.

Les produits retournés font l'objet d'une vérification destinée à constater leur état et, le cas échéant, à déterminer une dépréciation légalement justifiée.

Article 14 — Remboursement après rétractation

Lorsqu'une rétractation valable est exercée, Samurai Football rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Les éventuels surcoûts correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour les ventes de biens, Samurai Football peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite de l'établissement de paiement.

Article 15 — Produits personnalisés et exclusions de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion peut notamment concerner les maillots fabriqués ou adaptés à la demande du client avec :

• un nom personnalisé ;

• un numéro personnalisé ;

• un message particulier ;

• une inscription spécifique ;

• une combinaison individuelle créée selon ses instructions.

La seule présence d'un flocage standard, d'un motif de catalogue ou d'une inscription proposée de manière identique à l'ensemble des acheteurs ne suffit pas nécessairement à caractériser une personnalisation au sens de la loi.

Lorsqu'un produit bénéficie de l'exclusion légale de rétractation, cette information est portée à la connaissance du client avant validation de la commande.

Article 16 — Erreurs ou omissions dans la personnalisation

Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique pour la réalisation d'une personnalisation.

Lorsque la commande prévoit une inscription individuelle, le client doit vérifier attentivement :

• l'orthographe ;

• le numéro demandé ;

• les caractères spéciaux ;

• les majuscules et minuscules ;

• les instructions complémentaires.

En principe, les éléments sont reproduits conformément aux indications validées par le client.

Une erreur de saisie imputable au client ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité lorsque le produit correspond exactement aux spécifications contractuelles.

Lorsque Samurai Football identifie une personnalisation ambiguë ou manifestement incomplète, le service client peut demander une confirmation avant fabrication.

Si les informations restent insuffisantes pour exécuter correctement la prestation, la commande peut être suspendue et, lorsque les conditions légales le permettent, annulée avec remboursement.

Les demandes de modification reçues après le début de la fabrication ne peuvent pas toujours être prises en compte.

Article 17 — Engagement éthique relatif à la personnalisation

Samurai Football se réserve le droit de refuser, avant fabrication, les demandes de personnalisation comportant des contenus manifestement illicites ou susceptibles de porter atteinte aux droits de tiers.

Sont notamment concernés les contenus :

• comportant des menaces illicites ;

• incitant à la violence ou à la haine ;

• présentant un caractère discriminatoire contraire à la loi ;

• portant atteinte à l'identité ou aux droits d'une personne ;

• constituant une violation manifeste de droits de propriété intellectuelle ;

• comportant des éléments légalement interdits.

Lorsque la personnalisation demandée ne peut pas être réalisée pour un motif légitime, le client est informé et une solution adaptée lui est proposée.

Selon les circonstances, il peut s'agir d'une modification acceptée par le client, d'une suppression de l'option de personnalisation avec remboursement correspondant ou d'une annulation de la commande avec remboursement des sommes dues.

Samurai Football ne remplace pas unilatéralement une personnalisation essentielle par une autre sans respecter les droits du consommateur.

Article 18 — Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Samurai Football bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur dispose, en principe, d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir un défaut de conformité.

Pour les biens neufs, les défauts apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit selon les modalités légales.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, il peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur conformément aux obligations légales.

Les présentes CGV ne limitent ni la durée ni l'étendue des garanties obligatoires.

Article 19 — Garantie contre les vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne les défauts cachés remplissant les conditions légales, notamment lorsqu'ils rendent le produit impropre à son usage ou diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait offert un prix moindre, s'il en avait eu connaissance.

L'action peut être exercée dans les délais prévus par le Code civil.

Selon les conditions légales applicables, l'acheteur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Article 20 — Produit endommagé, erreur de préparation ou non-conformité

Lorsque le client constate un défaut, un dommage ou une erreur concernant le produit reçu, il est invité à contacter le service client en précisant le numéro de commande et la nature du problème.

Pour faciliter l'analyse du dossier, Samurai Football peut demander :

• une photographie générale du produit ;

• une photographie de l'anomalie signalée ;

• une description du défaut ;

• des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.

Ces éléments permettent de déterminer plus rapidement l'origine possible du problème et d'identifier la solution appropriée.

L'absence de photographie ne prive pas automatiquement le consommateur de ses garanties légales.

Chaque réclamation est examinée selon les circonstances, les éléments disponibles et les droits applicables.

L'usure normale, les dommages résultant d'une utilisation non conforme ou les dégradations imputables au client ne constituent pas nécessairement des défauts couverts par la garantie légale.

Toutefois, l'existence de tels dommages doit être appréciée au regard des règles légales de preuve et des circonstances du dossier.

Article 21 — Commandes perdues ou incidents de transport

En cas de perte confirmée, de détérioration survenue pendant le transport ou d'anomalie empêchant la délivrance effective d'une commande, Samurai Football examine la situation avec le prestataire logistique.

Lorsque sa responsabilité est engagée conformément aux règles applicables, Samurai Football assure les mesures nécessaires à la bonne exécution du contrat ou à sa résolution.

Selon la situation et les droits du client, une réexpédition, un remboursement ou une autre solution légalement appropriée peut être mise en œuvre.

Les investigations effectuées auprès du transporteur ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de retarder indûment l'exercice des droits légaux du consommateur.

Article 22 — Contestations de paiement et lutte contre les fraudes

Samurai Football met en œuvre des mesures destinées à prévenir les fraudes aux commandes et aux paiements.

Une vérification peut être effectuée lorsqu'il existe des indices objectifs d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, d'usurpation d'identité ou de comportement illicite.

En cas de contestation bancaire ou de rétrofacturation, Samurai Football se réserve le droit de communiquer aux organismes de paiement les pièces nécessaires et pertinentes à l'analyse de la transaction.

Ces pièces peuvent notamment comprendre :

• les informations liées à la commande ;

• les justificatifs de paiement ;

• les confirmations d'expédition ;

• les données de suivi et les éléments de livraison ;

• les correspondances pertinentes avec le client.

Ces communications sont effectuées dans le respect des dispositions applicables à la protection des données personnelles.

Le recours à une procédure de contestation bancaire ne constitue pas, en lui-même, une faute ou une fraude.

En présence d'un comportement fautif établi ayant causé un préjudice direct et justifié à Samurai Football, l'entreprise se réserve le droit de solliciter la réparation de ce préjudice dans les conditions prévues par la loi.

Aucuns frais forfaitaires ne sont automatiquement dus par le consommateur du seul fait de l'exercice d'une contestation bancaire.

Article 23 — Utilisation du site et comportements interdits

L'utilisateur s'engage à utiliser le site Samurai Football conformément à sa destination et aux dispositions légales.

Sont notamment interdits :

• les tentatives d'accès frauduleux ;

• l'utilisation de moyens de paiement volés ou non autorisés ;

• la communication délibérée d'informations mensongères à des fins frauduleuses ;

• les atteintes à la sécurité du site ;

• l'usurpation d'identité ;

• les utilisations manifestement illicites de la plateforme.

Samurai Football peut prendre les mesures appropriées et proportionnées pour protéger son activité en présence de comportements objectivement frauduleux.

Toute suspension, annulation ou restriction contractuelle doit reposer sur un motif légitime et respecter les droits applicables.

Article 24 — Propriété intellectuelle de Samurai Football

L'ensemble des éléments originaux du site Samurai Football bénéficie de la protection reconnue par le droit de la propriété intellectuelle, sous réserve des droits appartenant à des tiers.

Sont notamment concernés, lorsqu'ils sont protégeables :

• les textes originaux ;

• les créations graphiques ;

• les photographies ;

• les visuels réalisés pour la marque ;

• les éléments originaux de l'identité visuelle ;

• les supports promotionnels ;

• les compositions artistiques ;

• les créations et contenus propres à Samurai Football.

L'achat d'un produit ne confère aucun droit de reproduction ou d'exploitation commerciale des créations protégées.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée d'éléments protégés appartenant à Samurai Football peut donner lieu à l'exercice des recours prévus par la loi.

Article 25 — Références culturelles, sportives et droits de tiers

Samurai Football propose des créations conceptuelles inspirées de la culture sportive, de la culture japonaise et de différents univers artistiques.

Sauf indication expresse contraire, Samurai Football n'est pas officiellement affilié à une fédération sportive, un club, un équipementier, un joueur, un éditeur, un studio ou un autre titulaire de droits.

La présentation des produits comme des créations conceptuelles n'implique pas, à elle seule, qu'une utilisation d'éléments protégés de tiers soit autorisée.

Article 26 — Responsabilité et circonstances exceptionnelles

Samurai Football exécute ses obligations contractuelles conformément au droit applicable.

Sa responsabilité ne peut être écartée de manière générale en raison du recours à des prestataires de fabrication, de logistique ou de transport.

Lorsque le dommage résulte exclusivement d'un comportement imputable au client, d'une faute de celui-ci ou d'une circonstance légalement exonératoire, la responsabilité des parties est appréciée conformément aux règles applicables.

Les événements susceptibles de constituer une force majeure sont appréciés selon les critères prévus par la loi, notamment leur caractère irrésistible et leur incidence sur l'exécution des obligations.

Un retard ordinaire de transport ou un incident logistique ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les garanties légales, les règles impératives de transfert des risques ou les droits du consommateur en cas d'inexécution contractuelle.

Article 27 — Service client, médiation et droit applicable

Service client

Pour toute question relative à une commande, le client peut contacter :

contact@samurai-football.com

Le service client traite les demandes généralement dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.

Ce délai est indicatif et ne remplace pas les délais légaux applicables au traitement de certaines demandes.

Le client est invité à préciser son numéro de commande et les informations nécessaires à l'identification de sa demande.

Règlement amiable des litiges

En cas de contestation, les parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable.

Le client peut adresser une réclamation écrite au service client.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, dans les conditions prévues par la loi.

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie en application des règles de droit international privé, notamment de l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 dit Rome I.

Les règles de compétence juridictionnelle applicables aux litiges de consommation demeurent pleinement respectées.