Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25/05/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Samurai Football. En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Samurai Football commercialise des maillots conceptuels inspirés de l’univers du football, de la culture japonaise, de l’imaginaire sportif et de références visuelles fortes. Nos produits sont créés avec soin afin de proposer des pièces originales, expressives et différentes des maillots classiques.

1. Produits proposés

Les produits présentés sur Samurai Football sont des maillots conceptuels, pensés comme des créations originales autour du football, de l’identité visuelle, de la culture japonaise et de différents univers graphiques.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques principales du produit : visuels, tailles disponibles, options éventuelles, personnalisation, prix et délais estimés de livraison. Nous nous efforçons de fournir des descriptions aussi précises que possible.

2. Visuels produits et variations possibles

Les photographies et visuels des produits présentés sur le site ne sont pas contractuels. Des variations peuvent exister, notamment en raison de la luminosité, de la qualité d’affichage, du contraste, de la température des couleurs ou de l’interprétation des teintes par chaque écran.

En conséquence, de légères différences de couleur, de contraste, de texture, de relief ou de rendu visuel entre les images présentées sur le site et le produit reçu ne peuvent être considérées comme un défaut de conformité, dès lors qu’elles ne modifient pas substantiellement la nature du produit commandé.

Nous nous efforçons de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible, notamment à travers plusieurs visuels, des images détaillées et des descriptions complètes.

En cas de doute avant achat, le client est invité à consulter l’ensemble des visuels disponibles ou à contacter notre service client afin d’obtenir des précisions complémentaires.

3. Prix et paiement

Le prix final de la commande est indiqué avant validation du paiement. Il comprend le prix des produits sélectionnés, les options éventuelles de personnalisation, les frais de livraison éventuels et les réductions applicables.

Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande, à savoir : cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), oud 'autres méthodes comme Apple Pay, Google Pay.

La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.

4. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées avec soin depuis nos entrepôts situés en Asie. Nous travaillons avec des usines sélectionnées pour leur sérieux, leur qualité de préparation, leur organisation logistique et leur engagement dans une gestion responsable des commandes. Chaque produit est contrôlé avant expédition afin de limiter les erreurs et d’assurer une expérience client fiable.

Nos envois sont réalisés en correspondance internationale. Cela signifie que le colis peut transiter par plusieurs plateformes logistiques avant son arrivée dans le pays de destination.

5. Délais de livraison habituels

Les délais de livraison habituels sont de 7 à 14 jours ouvrés après expédition pour la majorité des destinations.

Ces délais sont généralement respectés, et il arrive même que certaines commandes soient livrées plus rapidement. Toutefois, ils peuvent varier selon la période, le trafic logistique, les contrôles douaniers, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les spécificités du pays de destination.

Pour certains pays, des délais plus longs peuvent être nécessaires.

Exemples :

• États-Unis : les colis sont généralement remis à USPS après leur arrivée sur le territoire américain. Le délai estimé est plutôt de 10 à 20 jours ouvrés.
• Luxembourg, Chypre, Portugal, Israël, et les territoires d'outre-mer : certains envois sont livrés en deux temps via notre hub européen, avec remise contre signature. Le délai estimé peut alors passer de 12 à 20 jours ouvrés.
• Certains pays ou territoires peuvent connaître des ralentissements ponctuels liés aux contrôles douaniers ou aux procédures locales.
  

Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais habituellement observés.

6. Suivi de commande

Un lien de suivi est envoyé au client dès que le transporteur nous communique les informations nécessaires. Le suivi peut parfois rester sans mise à jour pendant plusieurs jours, notamment lorsque le colis est en transit international ou en attente d’enregistrement par le transporteur local.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas automatiquement que le colis est perdu ou qu'il est immobile.

7. Retards de livraison et gestes commerciaux

Samurai Football met en place une politique commerciale claire afin de rassurer ses clients en cas de retard inhabituel :

• Sauf pour les pays ou zones mentionnés dans la partie 5, si une commande n’est pas livrée dans un délai de 14 jours ouvrés après expédition, le client peut demander un crédit commercial de 7€ valable sur une prochaine commande.
• Si une commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition, Samurai Football procède au remboursement de la commande, même si celle-ci venait à être livrée ultérieurement.

En cas d’incident avéré sur la commande, notamment perte confirmée du colis, dommage important ou anomalie de livraison reconnue, le client pourra choisir entre :

• une réexpédition de la commande
• un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.

8. Colis marqué livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, Samurai Football ouvre une enquête auprès du transporteur ou demande au client de vérifier les informations disponibles : voisinage, gardien, point de dépôt, boîte aux lettres, preuve de livraison ou signature éventuelle.

Le client doit nous contacter rapidement après l’apparition du statut "livré" afin que l’enquête puisse être menée dans les meilleurs délais.

Selon le résultat de l’enquête, Samurai Football proposera une solution adaptée : réexpédition, remboursement ou assistance complémentaire.

Si le transporteur fournit une preuve de livraison suffisante, une signature ou une confirmation de dépôt conforme, Samurai Football se réserve le droit d’analyser le dossier au cas par cas avant toute décision commerciale.

9. Adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Samurai Football ne peut être tenu responsable en cas de retard, retour, blocage ou perte d’un colis causé par :

• une adresse incomplète ;
• une erreur dans le nom, la rue, le code postal ou la ville ;
• une absence de numéro de bâtiment, d’étage, d’appartement ou de complément indispensable ;
• une adresse impossible à livrer ;
• une erreur dans le pays de destination ;
• une absence de réponse du client aux demandes du transporteur.

Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur d’adresse ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, une réexpédition pourra être proposée. Des frais de réexpédition peuvent être demandés.

10. Frais de douane et taxes locales

Samurai Football organise ses expéditions de manière à limiter au maximum les risques de frais de douane pour ses clients. Dans la pratique, nos colis sont envoyés dans des formats permettant d’éviter ces frais. Nos clients n’ont jamais de frais de douane à régler à la réception de leur commande.

Toutefois, les procédures douanières peuvent évoluer selon les pays, les transporteurs ou les décisions des autorités locales. Si des frais de douane légitimes devaient être exceptionnellement demandés au client à la livraison, le client est invité à contacter Samurai Football avant tout paiement, ou immédiatement après paiement avec un justificatif clair. Après vérification, Samurai Football pourra prendre en charge ces frais.

Attention : Samurai Football ne saurait être tenu responsable des tentatives d’arnaque, faux SMS, faux emails de livraison, faux liens de paiement ou demandes frauduleuses prétendant provenir d’un transporteur ou d’une autorité douanière.

Le client doit toujours vérifier l’origine d’une demande de paiement avant de régler quoi que ce soit.

11. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court généralement à compter de la réception du bien.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Samurai Football dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

Le produit retourné doit être :

• non porté ;
• non lavé ;
• non abîmé ;
• complet ;
• avec ses étiquettes ;
• renvoyé dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour dans le cadre d’une rétractation simple restent à la charge du client. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

12. Produits personnalisés et maillots floqués

Conformément au 3° de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les maillots personnalisés, floqués ou modifiés selon les indications du client ne peuvent être ni échangés ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Cela inclut notamment les maillots avec :

• nom personnalisé ;
• numéro personnalisé ;
• nom de joueur demandé par le client ;
• message particulier ;
• toute personnalisation spécifique ajoutée à la demande du client.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut avéré, d’erreur imputable à Samurai Football ou de problème de conformité réel.

13. Erreur ou omission dans la personnalisation

Le client est responsable des informations saisies ou communiquées lors de la commande. Si le client indique uniquement un nom sans numéro, Samurai Football imprimera uniquement le nom, et inversement.

Si le client commet une faute d’orthographe, une erreur de numéro, une inversion, une omission ou une formulation ambiguë, Samurai Football ne pourra être tenu responsable si le produit est personnalisé conformément aux informations transmises.

Le client doit donc vérifier attentivement sa personnalisation avant validation de la commande. Pour toute consigne spéciale, le client peut nous contacter rapidement après sa commande. Nous ferons le maximum pour prendre en compte la demande, à condition que la préparation n’ait pas déjà commencé.

14. Engagement éthique dans la personnalisation

Samurai Football accorde une grande importance à la personnalisation des maillots dans le respect de normes éthiques strictes. Nous nous réservons le droit de refuser l’impression de noms, messages ou mentions que nous considérons comme :

• insultants ;
• haineux ;
• racistes ;
• discriminatoires ;
• violents ;
• sexuellement explicites ;
• incitant à la haine ;
• portant atteinte à une personne, une communauté ou une institution ;
• contraires à l’image ou aux valeurs de Samurai Football.

Dans ce cas, Samurai Football pourra proposer au client :

• l’annulation de la commande avec remboursement ;
• l’expédition du produit sans personnalisation avec remboursement des frais de personnalisation ;
• une modification de la personnalisation si le client répond dans un délai compatible avec la préparation de la commande.

Sans réponse aux mails de Samurai Football, seule la personnalisation sera remboursée et le maillot sera expédié sans flocage.

15. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si le client reçoit un produit présentant un défaut manifeste, un dommage ou une erreur imputable à Samurai Football, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais avec :

• une photo claire du produit à plat ;
• une photo détaillée du défaut ;
• une photo de l’emballage reçu si nécessaire ;
• le numéro de commande ;
• une description précise du problème.

Après enquête et analyse du dossier, Samurai Football pourra proposer :

• un remboursement partiel ;
• une réexpédition ;
• un échange ;
• un remboursement complet.

La solution dépendra de la nature du défaut, de sa véracité, de son importance et de la possibilité ou non de corriger le problème.

16. Commande perdue, endommagée ou incident de livraison

En cas de perte confirmée par le transporteur, de dommage important lié au transport ou d’incident avéré empêchant la bonne réception de la commande, Samurai Football proposera au client :

• soit une réexpédition sans frais ;
• soit un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Le client doit nous signaler tout incident dans un délai raisonnable afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

17. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est validé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque, du prestataire de paiement ou du moyen de paiement utilisé. Il est généralement de quelques jours ouvrés.

18. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site Samurai Football de manière normale, loyale et conforme à la loi.

Il est interdit d’utiliser le site pour :

• perturber son fonctionnement ;
• tenter d’accéder frauduleusement à des données ;
• copier massivement son contenu ;
• nuire à Samurai Football ou à ses clients ;
• passer des commandes frauduleuses ;
• utiliser de fausses informations personnelles ;
• contourner les règles de paiement, de livraison ou de personnalisation.

Samurai Football se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande présentant un caractère suspect, frauduleux, abusif ou contraire aux présentes conditions.

19. Disponibilité du site

Samurai Football s’efforce de maintenir son site accessible de manière continue.

Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour, problème technique, incident externe ou cas de force majeure.

Samurai Football ne peut être tenu responsable d’une indisponibilité temporaire du site indépendante de sa volonté.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont nécessaires au traitement de celle-ci : identité, adresse, email, téléphone éventuel, informations de livraison et informations liées au paiement.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service client, de la livraison, du suivi, de la facturation et des obligations légales.

Samurai Football ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles conformément à la réglementation applicable.

21. Droits de propriété intellectuelle de Samurai Football

L’ensemble des éléments présents sur le site Samurai Football est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Cela inclut notamment :

• le nom Samurai Football ;
• les textes ;
• les fiches produits ;
• les descriptions ;
• les visuels ;
• les créations graphiques ;
• les photographies ;
• les montages ;
• les éléments de design ;
• l’identité visuelle du site ;
• les contenus marketing ;
• la structure des pages ;
• les slogans, concepts et présentations originales.

Toute reproduction, copie, modification, diffusion, extraction, réutilisation ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.

Le fait d’acheter un produit sur Samurai Football ne confère au client aucun droit de propriété intellectuelle sur les créations, visuels, designs ou contenus associés.

22. Créations conceptuelles et références tierces

Samurai Football propose des maillots conceptuels inspirés par le football, la culture japonaise, l’imaginaire sportif, les symboles visuels, les couleurs nationales et différents univers créatifs.

Sauf mention expresse contraire, Samurai Football n’est pas affilié officiellement à une fédération, un club, une marque d’équipementier, une compétition, une licence, un joueur, une organisation sportive ou un ayant droit tiers.

Les noms, marques, logos, références sportives ou culturelles appartenant à des tiers restent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs. Lorsque certaines références sont utilisées dans un but descriptif, culturel, artistique ou informatif, elles le sont dans le respect de leur titulaire.

23. Interdiction de revente frauduleuse ou d’utilisation commerciale non autorisée

Les produits Samurai Football sont destinés à un usage personnel ou à une revente autorisée dans un cadre légal. Toute utilisation commerciale abusive des visuels, textes, designs ou contenus Samurai Football sans autorisation écrite préalable est interdite.

Il est notamment interdit de :

• copier nos fiches produits ;
• réutiliser nos visuels pour vendre des produits concurrents ;
• présenter nos créations comme étant les siennes ;
• utiliser notre nom de marque sans autorisation ;
• reproduire nos designs auprès d’un autre fournisseur ;
• créer des publicités utilisant nos contenus sans accord écrit.

Samurai Football se réserve le droit d’engager toute action utile en cas d’atteinte à ses droits.

24. Limitation de responsabilité

Samurai Football ne peut être tenu responsable des conséquences liées à :

• une erreur d’adresse fournie par le client ;
• une absence du client lors de la livraison ;
• un refus de livraison ;
• une absence de retrait du colis ;
• une tentative d’arnaque externe liée à un faux transporteur ou faux email ;
• une mauvaise utilisation du produit ;
• un lavage non conforme ;
• une usure normale ;
• une modification du produit par le client ;
• un retard causé par un contrôle douanier, une grève, une catastrophe naturelle, un incident transporteur ou un cas de force majeure.

Cette limitation ne s’applique pas aux garanties légales dont bénéficie le consommateur.

25. Service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, une personnalisation ou un produit reçu, le client peut contacter Samurai Football à l’adresse suivante : contact@samurai-football.com

Notre équipe est anglophone et traitera toutes les demandes dans un délai de 24 à 72 heures ouvrés. Le client est invité à indiquer :

• son numéro de commande ;
• son nom ;
• l’adresse email utilisée lors de la commande ;
• une description claire de la demande ;
• des photos si le problème concerne un produit reçu.

26. Politique relative aux cookies

Lors de la navigation sur le site Samurai Football, des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer l’audience et, le cas échéant, de proposer des contenus ou publicités adaptés.

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Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils permettent notamment :

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• la gestion du panier ;
• la sécurisation du paiement ;
• la connexion au compte client ;
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• le bon déroulement du processus de commande.

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Des cookies marketing peuvent également être utilisés afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires, proposer des contenus plus pertinents ou éviter de présenter plusieurs fois les mêmes annonces.

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Gestion du consentement

Lorsque la loi l’exige, les cookies non strictement nécessaires au fonctionnement du site ne sont déposés qu’après consentement de l’utilisateur.

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Les cookies strictement nécessaires sont conservés uniquement le temps requis pour assurer le fonctionnement du site. Les cookies de mesure d’audience ou marketing sont conservés pour la durée prévue par les outils utilisés, dans la limite des durées autorisées par la réglementation applicable.

Cookies tiers

Le site Samurai Football peut intégrer des services tiers susceptibles de déposer leurs propres cookies, notamment dans le cadre du paiement, de la livraison, du suivi de commande, de l’analyse d’audience, des réseaux sociaux ou de la publicité.

Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité propres à chaque prestataire tiers. Samurai Football veille à utiliser des outils compatibles avec une navigation fiable, sécurisée et respectueuse des données personnelles de ses utilisateurs.

27. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit européen, sauf dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Samurai Football afin de rechercher une solution amiable.