Politique d’expédition
1. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées avec soin depuis nos entrepôts. Nous travaillons avec des usines sélectionnées pour leur sérieux, leur qualité de préparation, leur organisation logistique et leur engagement dans une gestion responsable des commandes. Chaque produit est contrôlé avant expédition afin de limiter les erreurs et d’assurer une expérience client fiable.
Nos envois sont réalisés en correspondance internationale. Cela signifie que le colis peut transiter par plusieurs plateformes logistiques avant son arrivée dans le pays de destination.
2. Délais de livraison habituels
Les délais de livraison habituels sont de 7 à 14 jours ouvrés après expédition pour la majorité des destinations.
Ces délais sont généralement respectés, et il arrive même que certaines commandes soient livrées plus rapidement. Toutefois, ils peuvent varier selon la période, le trafic logistique, les contrôles douaniers, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les spécificités du pays de destination.
Pour certains pays, des délais plus longs peuvent être nécessaires.
Exemples :
- États-Unis : les colis sont généralement remis à USPS après leur arrivée sur le territoire américain. Le délai estimé est plutôt de 10 à 20 jours ouvrés.
- Luxembourg, Chypre, Portugal, Israël, et les territoires d'outre-mer : certains envois sont livrés en deux temps via notre hub européen, avec remise contre signature. Le délai estimé peut alors passer de 12 à 20 jours ouvrés.
- Certains pays ou territoires peuvent connaître des ralentissements ponctuels liés aux contrôles douaniers ou aux procédures locales.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais habituellement observés.
3. Suivi de commande
Un lien de suivi est envoyé au client dès que le transporteur nous communique les informations nécessaires. Le suivi peut parfois rester sans mise à jour pendant plusieurs jours, notamment lorsque le colis est en transit international ou en attente d’enregistrement par le transporteur local.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas automatiquement que le colis est perdu ou qu'il est immobile.
4. Retards de livraison et gestes commerciaux
Samurai Football met en place une politique commerciale claire afin de rassurer ses clients en cas de retard inhabituel :
- Sauf pour les pays ou zones mentionnés dans la partie 2, si une commande n’est pas livrée dans un délai de 14 jours ouvrés après expédition, le client peut demander un crédit commercial de 7€ valable sur une prochaine commande.
- Si une commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition, Samurai Football procède au remboursement de la commande, même si celle-ci venait à être livrée ultérieurement.
En cas d’incident avéré sur la commande, notamment perte confirmée du colis, dommage important ou anomalie de livraison reconnue, le client pourra choisir entre :
- une réexpédition de la commande
- un remboursement sur le moyen de paiement initial.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
5. Colis marqué livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, Samurai Football ouvre une enquête auprès du transporteur ou demande au client de vérifier les informations disponibles : voisinage, gardien, point de dépôt, boîte aux lettres, preuve de livraison ou signature éventuelle.
Le client doit nous contacter rapidement après l’apparition du statut "livré" afin que l’enquête puisse être menée dans les meilleurs délais.
Selon le résultat de l’enquête, Samurai Football proposera une solution adaptée : réexpédition, remboursement ou assistance complémentaire.
Si le transporteur fournit une preuve de livraison suffisante, une signature ou une confirmation de dépôt conforme, Samurai Football se réserve le droit d’analyser le dossier au cas par cas avant toute décision commerciale.
6. Adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Samurai Football ne peut être tenu responsable en cas de retard, retour, blocage ou perte d’un colis causé par :
- une adresse incomplète ;
- une erreur dans le nom, la rue, le code postal ou la ville ;
- une absence de numéro de bâtiment, d’étage, d’appartement ou de complément indispensable ;
- une adresse impossible à livrer ;
- une erreur dans le pays de destination ;
- une absence de réponse du client aux demandes du transporteur.
Si une commande nous est retournée en raison d’une erreur d’adresse ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, une réexpédition pourra être proposée. Des frais de réexpédition peuvent être demandés.
7. Frais de douane et taxes locales
Samurai Football organise ses expéditions de manière à limiter au maximum les risques de frais de douane pour ses clients. Dans la pratique, nos colis sont envoyés dans des formats permettant d’éviter ces frais. Nos clients n’ont jamais de frais de douane à régler à la réception de leur commande.
Toutefois, les procédures douanières peuvent évoluer selon les pays, les transporteurs ou les décisions des autorités locales. Si des frais de douane légitimes devaient être exceptionnellement demandés au client à la livraison, le client est invité à contacter Samurai Football avant tout paiement, ou immédiatement après paiement avec un justificatif clair. Après vérification, Samurai Football pourra prendre en charge ces frais.
Attention : Samurai Football ne saurait être tenu responsable des tentatives d’arnaque, faux SMS, faux emails de livraison, faux liens de paiement ou demandes frauduleuses prétendant provenir d’un transporteur ou d’une autorité douanière.
Le client doit toujours vérifier l’origine d’une demande de paiement avant de régler quoi que ce soit.