Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court généralement à compter de la réception du bien.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Samurai Football dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande.

Le produit retourné doit être :

• non porté ;
• non lavé ;
• non abîmé ;
• complet ;
• avec ses étiquettes ;
• renvoyé dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour dans le cadre d’une rétractation simple restent à la charge du client. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

2. Produits personnalisés et maillots floqués

Conformément au 3° de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les maillots personnalisés, floqués ou modifiés selon les indications du client ne peuvent être ni échangés ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Cela inclut notamment les maillots avec :

• nom personnalisé ;
• numéro personnalisé ;
• nom de joueur demandé par le client ;
• message particulier ;
• toute personnalisation spécifique ajoutée à la demande du client.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut avéré, d’erreur imputable à Samurai Football ou de problème de conformité réel.

3. Erreur ou omission dans la personnalisation

Le client est responsable des informations saisies ou communiquées lors de la commande. Si le client indique uniquement un nom sans numéro, Samurai Football imprimera uniquement le nom, et inversement.

Si le client commet une faute d’orthographe, une erreur de numéro, une inversion, une omission ou une formulation ambiguë, Samurai Football ne pourra être tenu responsable si le produit est personnalisé conformément aux informations transmises.

Le client doit donc vérifier attentivement sa personnalisation avant validation de la commande. Pour toute consigne spéciale, le client peut nous contacter rapidement après sa commande. Nous ferons le maximum pour prendre en compte la demande, à condition que la préparation n’ait pas déjà commencé.

4. Engagement éthique dans la personnalisation

Samurai Football accorde une grande importance à la personnalisation des maillots dans le respect de normes éthiques strictes. Nous nous réservons le droit de refuser l’impression de noms, messages ou mentions que nous considérons comme :

• insultants ;
• haineux ;
• racistes ;
• discriminatoires ;
• violents ;
• sexuellement explicites ;
• incitant à la haine ;
• portant atteinte à une personne, une communauté ou une institution ;
• contraires à l’image ou aux valeurs de Samurai Football.

Dans ce cas, Samurai Football pourra proposer au client :

• l’annulation de la commande avec remboursement ;
• l’expédition du produit sans personnalisation avec remboursement des frais de personnalisation ;
• une modification de la personnalisation si le client répond dans un délai compatible avec la préparation de la commande.

Sans réponse aux mails de Samurai Football, seule la personnalisation sera remboursée et le maillot sera expédié sans flocage.

5. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si le client reçoit un produit présentant un défaut manifeste, un dommage ou une erreur imputable à Samurai Football, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais avec :

• une photo claire du produit à plat ;
• une photo détaillée du défaut ;
• une photo de l’emballage reçu si nécessaire ;
• le numéro de commande ;
• une description précise du problème.

Après enquête et analyse du dossier, Samurai Football pourra proposer :

• un remboursement partiel ;
• une réexpédition ;
• un échange ;
• un remboursement complet.

La solution dépendra de la nature du défaut, de sa véracité, de son importance et de la possibilité ou non de corriger le problème.

6. Commande perdue, endommagée ou incident de livraison

En cas de perte confirmée par le transporteur, de dommage important lié au transport ou d’incident avéré empêchant la bonne réception de la commande, Samurai Football proposera au client :

• soit une réexpédition sans frais ;
• soit un remboursement sur le moyen de paiement initial.

Le client doit nous signaler tout incident dans un délai raisonnable afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est validé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque, du prestataire de paiement ou du moyen de paiement utilisé. Il est généralement de quelques jours ouvrés.